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# Política de devoluciones

## Envío, pago y devolución

*La mayoría de los socios envía gratis; el coste y el plazo (normalmente 3–7 días hábiles) pueden depender del socio y del mensajero y se confirman por teléfono antes del envío. Devolución: 5 días desde la recepción, según la ley de consumo del país de entrega.

## Quién gestiona las devoluciones

Neurana Pharma es un sitio editorial de información, reseñas, comparativas y guías. No vende productos, no recibe pagos y no es parte del contrato de compraventa. La compra se acuerda directamente entre usted y el vendedor durante una conversación telefónica con un asesor de un socio (vendedor o distribuidor del producto). Por eso, el vendedor es quien gestiona las devoluciones, los reembolsos y las reclamaciones.

## Derecho de revocación

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las ventas a distancia puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra después. Para ejercer este derecho, comunique su decisión directamente al vendedor dentro del plazo y siga sus instrucciones para devolver el producto. Le recomendamos conservar constancia de su comunicación y de la entrega.

## Reembolsos y reclamaciones

El vendedor debe atender la solicitud de revocación y gestionar el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable. Si el producto presenta un problema o desea presentar una reclamación, contacte directamente al vendedor. Si no logra resolver el asunto, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

## Consultas sobre una solicitud

El formulario de «Consulta gratuita» sirve únicamente para solicitar una llamada gratuita con un asesor de un socio; no constituye una compra ni obliga a comprar. El asesor puede responder preguntas y explicar el uso conforme a las indicaciones del fabricante. La consulta no es médica ni sustituye la atención de un médico o farmacéutico. Los precios publicados son orientativos; el vendedor confirma por teléfono el precio aplicable, la disponibilidad y las condiciones de entrega. El pago se realiza contra entrega, sin pago anticipado.

## Ayuda de Neurana Pharma

Si no tiene los datos de contacto del vendedor, podemos ayudarle a transmitir su solicitud. Escríbanos a [contact@neuranapharma.com](mailto:contact@neuranapharma.com); la gestión y resolución de la devolución o reclamación siguen correspondiendo al vendedor.

## Transparencia

Neurana Pharma puede recibir una remuneración de un socio por transmitir una solicitud de consulta. Esta remuneración no influye en las valoraciones ni en el contenido de nuestras reseñas.