Política de devoluciones
Envío, pago y devolución
*La mayoría de los socios envía gratis; el coste y el plazo (normalmente 3–7 días hábiles) pueden depender del socio y del mensajero y se confirman por teléfono antes del envío. Devolución: 5 días desde la recepción, según la ley de consumo del país de entrega.
Quién gestiona las devoluciones
Neurana Pharma es un sitio editorial de información, reseñas, comparativas y guías. No vende productos, no recibe pagos y no es parte del contrato de compraventa. La compra se acuerda directamente entre usted y el vendedor durante una conversación telefónica con un asesor de un socio (vendedor o distribuidor del producto). Por eso, el vendedor es quien gestiona las devoluciones, los reembolsos y las reclamaciones.
Derecho de revocación
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las ventas a distancia puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra después. Para ejercer este derecho, comunique su decisión directamente al vendedor dentro del plazo y siga sus instrucciones para devolver el producto. Le recomendamos conservar constancia de su comunicación y de la entrega.
Reembolsos y reclamaciones
El vendedor debe atender la solicitud de revocación y gestionar el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable. Si el producto presenta un problema o desea presentar una reclamación, contacte directamente al vendedor. Si no logra resolver el asunto, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Consultas sobre una solicitud
El formulario de «Consulta gratuita» sirve únicamente para solicitar una llamada gratuita con un asesor de un socio; no constituye una compra ni obliga a comprar. El asesor puede responder preguntas y explicar el uso conforme a las indicaciones del fabricante. La consulta no es médica ni sustituye la atención de un médico o farmacéutico. Los precios publicados son orientativos; el vendedor confirma por teléfono el precio aplicable, la disponibilidad y las condiciones de entrega. El pago se realiza contra entrega, sin pago anticipado.
Ayuda de Neurana Pharma
Si no tiene los datos de contacto del vendedor, podemos ayudarle a transmitir su solicitud. Escríbanos a contact@neuranapharma.com; la gestión y resolución de la devolución o reclamación siguen correspondiendo al vendedor.
Transparencia
Neurana Pharma puede recibir una remuneración de un socio por transmitir una solicitud de consulta. Esta remuneración no influye en las valoraciones ni en el contenido de nuestras reseñas.